Aby dostosować naszą działalność do oczekiwań potencjalnych klientów, musimy się najpierw zastanowić, nad typami kupujących. otóż wyróżnia się wiele grup klientów, ja pozwolę sobie zaprezentować tu 3:

-    klienta innowacyjnego – najbardziej interesują go niskie ceny, inne usługi dodatkowe są dla niego zbyteczne, zazwyczaj ma on niski status społeczny;

-    klienta tradycyjnego – jego zakupy są przemyślane, oczekuje ułatwień podczas zakupów i nieskomplikowanej procedury, dostosowuje się do mody, ceny towarów mogą być wyższe, dodatki i rozszerzony asortyment są mile widziane;

-    klient dojrzały – konserwatywny, źle reagujący na nowości, interesuję go wyłącznie wysoka jakość, a nie cena, oportunista.

Opierając się na tych grupach klientów, opiszę innowacje strategiczne jakie powinien wprowadzić każdy sklep, czy to sprzedający krzesła, fotele, biurka, zioła, witaminy, kwiaty itp. czy też firma usługowa, np. transportowa, sprzątająca itp. Wyróżniamy 4 rodzaje innowacji strategicznych:

-    przełomowe (radykalne) – poprzez zastosowanie rewolucyjnej, radykalnej technologii, dokonywana jest zmiana w dystrybucji, np. wprowadzenie handlu elektronicznego;

-    ewolucyjne – są to niewielkie zmiany w dotychczasowej dystrybucji i stopniowa poprawa obsługi klienta, np. powiększenie powierzchni sklepu, poprawiające komfort zakupów, szczególnie przydatny w sklepach sprzedających duże, wymagające powierzchni przedmioty, jak meble biurowe;

-    społeczne – oparte są na małych zmianach technologicznych, dostrzeganych przez konsumentów, np. przedłużonego godziny otwarcia;

-    techniczne – zazwyczaj słabo zauważana przez klientów, ale jest istotna dla łańcucha podaży produktów. Jej celem jest zwiększenie efektywności sprzedaży.

Przestrzegając w/w cechy innowacji, należy pamiętać że są to tylko jedne z wielu elementów strategii w handlu, które nasze przedsiębiorstwo powinno stosować.